Zalo bị xử phạt 810 triệu đồng: Bài học về bảo vệ dữ liệu người dùng
Trong một động thái mạnh mẽ nhằm siết chặt quản lý dữ liệu cá nhân trên không gian mạng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công thương) vừa ra quyết định xử phạt VNG – đơn vị vận hành nền tảng nhắn tin Zalo số tiền 810 triệu đồng. Quyết định này được đưa ra sau khi cơ quan chức năng xác định nền tảng này đã mắc phải 6 nhóm hành vi vi phạm liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng.
Ảnh minh họa. Nguồn: Internet
Bối cảnh pháp lý
Vụ việc bắt nguồn từ những lo ngại của cộng đồng người dùng khi Zalo công bố cập nhật chính sách điều khoản dịch vụ mới vào cuối năm 2025. Theo đó, người dùng nhận được thông báo về việc thu thập dữ liệu và nếu không đồng ý với các điều khoản mới, tài khoản của họ sẽ bị xóa sau 45 ngày.
Động thái này đã kích hoạt quy trình kiểm tra của cơ quan chức năng nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.
Chi tiết 6 hành vi vi phạm của Zalo
Kết quả kiểm tra của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã chỉ ra những lỗ hổng pháp lý nghiêm trọng trong cách vận hành và quy định của Zalo. Cụ thể, 6 hành vi vi phạm bao gồm:
- Tước quyền lựa chọn phạm vi thông tin: Ứng dụng không thiết lập phương thức để người dùng được quyền chọn lựa phạm vi thông tin mà mình đồng ý cung cấp. Người dùng bị đặt vào tình thế "chấp nhận tất cả hoặc không dùng gì".
- Thiếu cơ chế từ chối quảng cáo: Zalo không cung cấp cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn cho phép hoặc không cho phép việc sử dụng thông tin cá nhân của mình vào mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các hoạt động thương mại khác.
- Điều khoản giao dịch trái luật: Các điều kiện giao dịch chung của ứng dụng chứa đựng những quy định bị pháp luật cấm, gây bất lợi cho người tiêu dùng.
- Mập mờ về hiệu lực thi hành: Các điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm bắt đầu áp dụng, gây khó khăn cho người dùng trong việc nắm bắt hiệu lực pháp lý.
- Quy trình khiếu nại thiếu minh bạch: VNG đã không công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng ở vị trí dễ nhìn thấy (tại trụ sở, địa điểm kinh doanh, website hoặc ngay trên ứng dụng) theo đúng quy định.
- Bỏ quên nhóm người dùng yếu thế: Không công khai các nội dung, cơ chế và chính sách bảo vệ dành riêng cho nhóm "người tiêu dùng dễ bị tổn thương" theo quy định của pháp luật.
Chế tài xử lý và động thái khắc phục
Với hàng loạt vi phạm nêu trên, VNG đã bị xử phạt hành chính với tổng số tiền là 810 triệu đồng.
Bên cạnh phạt tiền, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG phải chấm dứt ngay các hành vi vi phạm. Phản hồi về quyết định này, phía VNG cho biết đang chủ động phối hợp với cơ quan quản lý để rà soát toàn bộ chính sách. Đơn vị này xác nhận đã khắc phục một số tồn tại và đang tiếp tục hoàn thiện các nội dung còn lại để đảm bảo tuân thủ pháp luật.
Góc nhìn pháp lý
Vụ việc này là một lời cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp công nghệ tại Việt Nam về tầm quan trọng của việc tuân thủ Nghị định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nó khẳng định quyền của người dùng không chỉ dừng lại ở việc sử dụng dịch vụ, mà còn bao gồm quyền tối thượng đối với dữ liệu cá nhân của chính mình – từ việc quyết định cung cấp thông tin gì, cho đến việc cho phép sử dụng thông tin đó vào mục đích thương mại hay không.
Liên hệ ngay để được Luật sư, Chuyên viên pháp lý hỗ trợ kịp thời:
- CÔNG TY LUẬT TNHH SAO VIỆT -
"Sự bảo hộ hoàn hảo trong mọi quan hệ pháp luật"
Tổng đài tư vấn pháp luật: 1900 6243
Địa chỉ tư vấn trực tiếp: Số 525B Lạc Long Quân, P. Xuân La, Q. Tây Hồ, Hà Nội
Gửi thư tư vấn hoặc yêu cầu dịch vụ qua Email: congtyluatsaoviet@gmail.com
