Xử lý khi mua phải hàng giả qua mạng

Em có mua 1 chiếc túi xách trị giá 15 triệu đồng và người bán đã cam kết là hàng chính hãng. Sau khi nhận hàng, em có nghi ngờ nên mang ra store chính hãng để kiểm tra và phát hiện đây là túi dởm. Ngay sau đó em có chủ động liên hệ lại với người bán nhưng họ không trả lời mặc dù facebook của bên bán vẫn hoạt động thường ngày. Em muốn họ đền bù lại số tiền em đã bỏ ra và em sẽ trả hàng. Vậy cho em hỏi em phải làm gì để bắt họ đền bù lại tiền và giải quyết vấn đề này ạ? Em cảm ơn!

Ảnh minh hoạ. Nguồn: Internet

Trả lời:

Chào bạn, cảm ơn bạn đã tin tưởng và gửi câu hỏi đến Luật Sao Việt. Đối với thắc mắc của bạn, chúng tôi tư vấn như sau:

Trước tiên, bạn nên gửi văn bản yêu cầu đến nơi bạn đã mua túi xách (nếu bạn biết địa chỉ người bán chính xác) nếu bạn liên tục nhắn tin, gọi điện mà họ không trả lời. Trong đó, bạn gửi kèm các hình ảnh chụp lại nội dung trao đổi mua hàng, cam kết hàng chính hãng của họ và yêu cầu đền bù lại số tiền. 

Nếu như bạn đã gửi văn bản nhưng người bán vẫn không hồi đáp và cũng không đền bù thì bạn có thể làm đơn tố cáo người bán về hành vi “lừa đảo chiếm đoạt tài sản” và hành vi "buôn bán hàng giả được quy định tại điều 192 Bộ luật hình sự năm 2015" để gửi đến cơ quan công an địa phương nơi người bán cư trú hoặc đặt cửa hàng.

Về hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản căn cứ theo Điều 174 Bộ luật Hình sự năm 2015  sửa đổi, bổ sung năm 2017 quy định:

 “1. Người nào bằng thủ đoạn gian dối chiếm đoạt tài sản của người khác trị giá từ 2.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng hoặc dưới 2.000.000 đồng nhưng thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm hoặc phạt tù từ 06 tháng đến 03 năm:

a) Đã bị xử phạt vi phạm hành chính về hành vi chiếm đoạt tài sản mà còn vi phạm;

b) Đã bị kết án về tội này hoặc về một trong các tội quy định tại các điều 168, 169, 170, 171, 172, 173, 175 và 290 của Bộ luật hình sự 2015, chưa được xóa án tích mà còn vi phạm;

c) Gây ảnh hưởng xấu đến an ninh, trật tự, an toàn xã hội;

d) Tài sản là phương tiện kiếm sống chính của người bị hại và gia đình họ; tài sản là kỷ vật, di vật, đồ thờ cúng có giá trị đặc biệt về mặt tinh thần đối với người bị hại.

2. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tù từ 02 năm đến 07 năm:

a) Có tổ chức;

b) Có tính chất chuyên nghiệp;

c) Chiếm đoạt tài sản trị giá từ 50.000.000 đồng đến dưới 200.000.000 đồng;

d) Tái phạm nguy hiểm;

đ) Lợi dụng chức vụ, quyền hạn hoặc lợi dụng danh nghĩa cơ quan, tổ chức;

e) Dùng thủ đoạn xảo quyệt;

g) Chiếm đoạt tài sản trị giá từ 2.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng nhưng thuộc một trong các trường hợp quy định tại các điểm a, b, c và d khoản 1 Điều này.

3. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tù từ 07 năm đến 15 năm:

a) Chiếm đoạt tài sản trị giá từ 200.000.000 đồng đến dưới 500.000.000 đồng;

b) Chiếm đoạt tài sản trị giá từ 50.000.000 đồng đến dưới 200.000.000 đồng nhưng thuộc một trong các trường hợp quy định tại các điểm a, b, c và d khoản 1 Điều này;

c) Lợi dụng thiên tai, dịch bệnh.

4. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tù từ 12 năm đến 20 năm hoặc tù chung thân:

a) Chiếm đoạt tài sản trị giá 500.000.000 đồng trở lên;

b) Chiếm đoạt tài sản trị giá từ 200.000.000 đồng đến dưới 500.000.000 đồng nhưng thuộc một trong các trường hợp quy định tại các điểm a, b, c và d khoản 1 Điều này;

c) Lợi dụng hoàn cảnh chiến tranh, tình trạng khẩn cấp.

5. Người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng, cấm đảm nhiệm chức vụ, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01 năm đến 05 năm hoặc tịch thu một phần hoặc toàn bộ tài sản.”

Bên cạnh đó việc gửi đơn tố cáo, bạn cần phải thu thập những chứng cứ liên quan đến hành vi này để phối hợp cùng cơ quan điều tra, làm rõ sự việc. Trên cơ sở đơn tố cáo của bạn, cơ quan Công an sẽ tiến hành điều tra, xác minh xác định vụ việc có dấu hiệu hình sự hay không sau đó sẽ tiến hành khởi tố vụ án.