Trách nhiệm của doanh nghiệp khi cung cấp hàng lỗi đến người tiêu dùng

Các doanh nghiệp khi đưa hàng hóa mình sản xuất vào thị trường đến tay người tiêu dùng đã phải trải qua rất nhiều khâu kiểm duyệt để đạt chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên trong quá trình sản xuất, phân phối hàng hóa không thể tránh khỏi sự cố khiến hàng hóa bị lỗi hoặc không đảm bảo chất lượng. Vậy các doanh nghiệp sản xuất, phân phối sản phẩm bị lỗi sẽ có trách nhiệm như thế nào đối với người tiêu dùng?

Căn cứ pháp lý: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.

Ảnh minh họa, nguồn: Internet.

1. Khái niệm:

Hàng hóa bị lỗi, không đảm bảo chất lượng được định nghĩa trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là “Hàng hóa có khuyết tật”. Theo khoản 3 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì hàng hóa có khuyết tật (bị lỗi) là hàng hóa không bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, kể cả trường hợp hàng hóa đó được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn hoặc quy chuẩn kỹ thuật hiện hành nhưng chưa phát hiện được khuyết tật tại thời điểm hàng hóa được cung cấp cho người tiêu dùng, bao gồm:

- Hàng hóa sản xuất hàng loạt có khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật;

- Hàng hóa đơn lẻ có khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất, chế biến, vận chuyển, lưu giữ;

- Hàng hóa tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn trong quá trình sử dụng nhưng không có hướng dẫn, cảnh báo đầy đủ cho người tiêu dùng.

2. Trách nhiệm của doanh nghiệp sản xuất, cung cấp hàng hóa bị lỗi

a) Trách nhiệm thu hồi hàng hóa bị lỗi

Theo quy định tại Điều 22 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hóa có trách nhiệm:

- Kịp thời tiến hành mọi biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp hàng hóa có khuyết tật trên thị trường;

- Thông báo công khai về hàng hóa có khuyết tật và việc thu hồi hàng hóa đó ít nhất 05 số liên tiếp trên báo ngày hoặc 05 ngày liên tiếp trên đài phát thanh, truyền hình tại địa phương mà hàng hóa đó được lưu thông 

- Thực hiện việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật đúng nội dung đã thông báo công khai và chịu các chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi;

- Báo cáo kết quả cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp tỉnh nơi thực hiện thu hồi hàng hóa có khuyết tật sau khi hoàn thành việc thu hồi; trường hợp việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật được tiến hành trên địa bàn từ hai tỉnh trở lên thì báo cáo kết quả cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở trung ương.

b) Bồi thường thiệt hại cho người sử dụng

Đây là một trong những quy định nhằm bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng, nếu như hàng hóa của doanh nghiệp bị lỗi mà gây thiệt hại đến sức khỏe, tính mạng và tài sản của người tiêu dùng ngay cả khi doanh nghiệp không biết hoặc không có lỗi trong việc phát sinh khuyết tật, trừ trường hợp doanh nghiệp chứng minh được lỗi của hàng hóa không thể phát hiện được với trình độ khoa học, kỹ thuật tại thời điểm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa cung cấp cho người tiêu dùng.

Lưu ý: Những tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa bị lỗi phải bồi thường bao gồm:

+ Tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa;

+ Tổ chức, cá nhân nhập khẩu hàng hóa;

+ Tổ chức, cá nhân gắn tên thương mại lên hàng hóa hoặc sử dụng nhãn hiệu, chỉ dẫn thương mại cho phép nhận biết đó là tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hóa;

+ Tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa có khuyết tật cho người tiêu dùng trong trường hợp không xác định được tổ chức, cá nhân có trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

- Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự.

Tham khảo bài viết tương tự tại:

1. Bồi thường thiệt hại do sức khỏe bị xâm phạm