Chị Lan (Hà Nội): “Chào luật sư, dạo gần đây tôi thường xuyên nhận được các cuộc điện thoại giới thiệu dịch vụ, quảng cáo sản phẩm, mua nhà, bảo hiểm…Thậm chí có ngày tôi nhận được hơn 10 cuộc điện thoại như vậy từ sáng sớm đến tối muộn. Các cuộc gọi này gây ra rất nhiều phiền toái cho cuộc sống của tôi. Tôi muốn hỏi theo quy định của pháp luật hiện hành thì việc gọi điện làm phiền khách hàng như vậy có bị xử phạt không và tôi nên làm thế nào để hành vi này bị xử lý? Tôi cảm ơn.”
Nguồn ảnh minh họa: Internet
Trả lời:
Thực trạng các công ty tài chính, bất động sản, bảo hiểm,… cho nhân viên gọi điện giới thiệu sản phẩm tới khách hàng diễn ra rất thường xuyên. Mặc dù việc làm này gây nên nhiều phiền toái, bực bội cho người nghe, nhưng những khách hàng bất đắc dĩ bị làm phiền cũng không có cách xử lý nào khác ngoài việc từ chối lịch sự hoặc mau chóng cúp điện thoại. Trước đây, hầu hết các văn bản pháp luật cũng không có quy định xử phạt về hành vi gọi điện thoại cung cấp thông tin về dịch vụ như thế này. Tuy nhiên, vào ngày 14/8/2020 vừa qua, Chính phủ đã ban hành Nghị định 91/2020/NĐ-CP quy định về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác nhằm giải quyết tình trạng nêu trên. Nghị định này sẽ bắt đầu có hiệu lực thi hành từ ngày 01/10/2020.
Theo đó, Điều 32 Nghị định 91/2020/NĐ-CP có quy định bổ sung Điều 94 Nghị định 15/2020/NĐ-CP về hành vi gọi điện thoại cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ như sau:
“Điều 94. Vi phạm quy định liên quan tới thư điện tử, tin nhắn, gọi điện thoại cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
2. Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
…c) Gọi điện thoại quảng cáo đến người sử dụng khi chưa được người sử dụng đồng ý một cách rõ ràng;
d) Gọi điện thoại quảng cáo đến người sử dụng đã từ chối nhận cuộc gọi quảng cáo;
đ) Gửi tin nhắn đăng ký quảng cáo khi người sử dụng đã từ chối hoặc không trả lời nhận tin nhắn đăng ký quảng cáo.
4. Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
…p) Thực hiện quá 01 cuộc gọi quảng cáo tới 01 số điện thoại trong vòng 24 giờ mà không có thỏa thuận khác với người sử dụng;
q) Gọi điện thoại quảng cáo ngoài khoảng thời gian từ 08 giờ đến 17 giờ mỗi ngày mà không có thỏa thuận khác với người sử dụng;
r) Không có biện pháp kiểm tra việc đã đồng ý trước một cách rõ ràng của người sử dụng khi gửi tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo;
s) Không cung cấp cho người sử dụng công cụ tra cứu hoặc lưu trữ các thỏa thuận về việc đăng ký, từ chối cuộc gọi quảng cáo, tin nhắn đăng ký quảng cáo trên Cổng/Trang thông tin điện tử, mạng xã hội của mình để phục vụ việc thanh, kiểm tra và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
7a. Phạt tiền từ 80.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng đối với hành vi gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo đến các số điện thoại nằm trong Danh sách không quảng cáo.
10. Biện pháp khắc phục hậu quả:
c) Buộc thu hồi số điện thoại do thực hiện hành vi vi phạm quy định tại khoản 1 Điều này.”
Như vậy, đối với trường hợp bạn nêu ra thì từ ngày 01/10/2020 hành vi gọi điện thoại giới thiệu dịch vụ làm phiền bạn khi bạn chưa đồng ý có thể bị xử phạt theo quy định tại Điều 94 Nghị định 15/2020/NĐ-CP được bổ sung bởi Nghị định 91/2020/NĐ-CP nêu trên với mức xử phạt từ 5 triệu đồng đến 30 triệu đồng tùy vào mức độ của hành vi.
Để xử lý những trường hợp gọi điện quảng cáo làm phiền đến bạn, bạn có thể liên hệ trực tiếp nhà mạng cung cấp dịch vụ cho mình để phản ánh việc bị các số điện thoại lạ làm phiền, yêu cầu chặn cuộc gọi từ các số này. Ngoài ra, người sử dụng dịch vụ viễn thông, Internet, thư điện tử cũng có thể phản ánh, cung cấp các bằng chứng tới Hệ thống tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác (trên đầu số 5656) của Cục An toàn thông tin - Bộ Thông tin và Truyền thông để cơ quan này tiến hành xác minh, xử lý các vi phạm.
Theo Điều 7 Nghị định 91/2020/NĐ-CP, các tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thông cũng có quyền đăng ký hoặc rút ra khỏi Danh sách không quảng cáo (tập hợp số điện thoại mà người sử dụng đã đăng ký là không chấp nhận bất kỳ tin nhắn, cuộc gọi quảng cáo nào). Khi đó, người quảng cáo, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet không được phép gọi điện quảng cáo, gửi tin nhắn quảng cáo tới bất kỳ số điện thoại nào trong danh sách nói trên. Bạn cũng có thể đăng ký số điện thoại vào Danh sách không quảng cáo sau khi Nghị định 91/2020/NĐ-CP này có hiệu lực.
Trên đây là tư vấn của Luật Sao Việt đối với câu hỏi của bạn. Nếu trong quá trình thực hiện các thủ tục có gặp phải các vấn đề cần được giải đáp, bạn vui lòng liên hệ:
Liên hệ sử dụng dịch vụ tư vấn pháp luật:
- CÔNG TY LUẬT TNHH SAO VIỆT -
"Sự bảo hộ hoàn hảo trong mọi quan hệ pháp luật"
TỔNG ĐÀI TƯ VẤN PHÁP LUẬT: 1900 6243
Địa chỉ tư vấn trực tiếp: Số 525B Lạc Long Quân, P. Xuân La, Q. Tây Hồ, Hà Nội
Gửi thư tư vấn hoặc yêu cầu dịch vụ qua Email: congtyluatsaoviet@gmail.com
