Hàng hóa bị hư hỏng trên đường vận chuyển, trách nhiệm thuộc về ai?

Ảnh minh họa: Internet

Trả lời:

Chào bạn. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và gửi câu hỏi đến Luật Sao Việt. Đối với thắc mắc của bạn, chúng tôi xin tư vấn như sau:

Hiện nay, xu hướng mua bán online qua các trang thương mại điện tử ngày càng phổ biến hơn. Đối với người bán hàng, việc lựa chọn và gửi hàng qua một đơn vị vận chuyển đồng nghĩa với việc giữa hai bên giao kết hợp đồng vận chuyển. Theo đó, hai bên thực hiện quyền và nghĩa vụ theo thoả thuận trong hợp đồng.  .  Căn cứ theo Điều 530 , 534 Bộ luật dân sự năm 2015 quy định về Hợp đồng vận chuyển tài sản, nghĩa vụ của bên vận chuyển : “Hợp đồng vận chuyển tài sản là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên vận chuyển có nghĩa vụ chuyển tài sản đến địa điểm đã định theo thỏa thuận và giao tài sản đó cho người có quyền nhận, bên thuê vận chuyển có nghĩa vụ trả cước phí vận chuyển”

Bên vận chuyển có các nghĩa vụ sau:

“1. Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

2. Giao tài sản cho người có quyền nhận.

3. Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

4. Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

5. Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.”

Về trách nhiệm bồi thường thiệt hại được quy định tại Điều 541 Bộ luật dân sự năm 2015 như sau:

“1.Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng, trừ trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 536 của Bộ luật này.

.....

3. Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.”

Theo quy định của Bộ Luật Dân sự thì trách nhiệm bồi thường thiệt hại của bên vận chuyển được hiểu như sau:

Thứ nhất, nếu giữa hai bên có thỏa thuận về việc vận chuyển thì trách nhiệm bồi thường thiệt hại sẽ được thực hiện theo thỏa thuận; Nếu không có thỏa thuận nào khác thì bên vận chuyển chỉ có trách nhiệm bồi thường thiệt hại khi lỗi để tài sản hư hỏng hoàn toàn do bên vận chuyển.  

Thứ hai, các trường hợp bên vận chuyển được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại: Bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu việc hư hỏng tài sản là do sự kiện bất khả kháng, hoặc giữa hai bên có thỏa thuận về trách nhiệm trông coi tài sản trên đường vận chuyển thuộc về người thuê vận chuyển : Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Trên thực tế, việc gửi hàng qua đơn vị vận chuyển của người bán rất ít khi được cụ thể hóa thành một hợp đồng dân sự dạng văn bản. Mà nghiễm nhiên, khi lựa chọn gửi hàng ở một đơn vị vận chuyển, người bán (người thuê vận chuyển) được mặc định đồng ý với các chính sách và quy định của bên vận chuyển. Mọi vấn đề phát sinh cũng như trách nhiệm bồi thường thiệt hại sẽ được giải quyết theo các quy định đó.

Như vậy, trong trường hợp này, bạn cần tham khảo lại các quy định, chính sách bồi thường thiệt hại của đơn vị vận chuyển. Nếu bạn đã thực hiện đúng theo các quy định gửi hàng và lỗi do bên vận chuyển làm vỡ, đổ sản phẩm chứ không phải do sản phẩm của bạn bị đổ, vỡ từ trước, thì bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu bên vận chuyển bồi thường thiệt hại cho mình. Để có thể yêu cầu bên đơn vị vận chuyển bồi thường thiệt hại, bạn có thể chứng minh một số yếu tố như trạng thái sản phẩm lúc đầu, việc đóng gói sản phẩm đúng theo quy định bên vận chuyển, có chú thích riêng về đặc tính sản phẩm như hàng dễ vỡ,…; và lỗi để đổ, vỡ sản phẩm hoàn toàn do bên đơn vị vận chuyển. 

Trên đây là tư vấn của Luật Sao Việt đối với câu hỏi của bạn. Nếu trong quá trình thực hiện các thủ tục nếu gặp phải các vấn đề cần được giải đáp, bạn vui lòng liên hệ: